Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage. Dies gilt jedoch nicht für personalisierte Waren.
Kann ich an eine Packstation / Abholstation liefern lassen?
Ja, du kannst alle Artikel außer Namensbänder und Schlüsselbänder an eine Packstation liefern lassen.
Hierfür bitte die dazugehörige Postnummer im Adresszusatz angeben.
Was, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte fotografiere den Schaden am Produkt und sende uns die Bilder zusammen mit Deiner Bestellnummer an unsere eMail Adresse: info@feld-schmiede.com
Was tun, wenn das Paket als zugestellt gilt, aber nicht angekommen ist?
Bitte prüfe Ablageort/Nachbarn und warte ggf. 24 Stunden. Wenn die Sendung danach weiterhin fehlt, schreib uns gerne mit Deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular.
Was mache ich bei einer fehlerhafter Lieferung?
Melde dich gerne über unser Kontaktformular.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Die Lieferadresse kann bis zur Versandbestätigung geändert werden. Ausnahme tritt bei personalisierter Ware auf, hier kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollte eine Zustellung nicht möglich sein und die Sendung an uns zurück gehen, wirst du von uns und DHL benachrichtigt. Anschließend wird der Betrag erstattet.
Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Wir versenden mit der Deutschen Post, DHL Warenpost & DHL Paket.
Gibt es Teillieferungen?
Ja, T-Shirts, Hoodies, sowie Namensbänder und Schlüsselbänder werden immer separat versendet. Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, erhältst du ggf. mehrere Versandbestätigungen mit jeweils eigener Sendungsnummer. Zusätzliche Versandkosten fallen dadurch nicht an.
Kann ich eine Lieferanweisung hinzufügen (Klingel, Hinterhof, Etage)?
Ja, diese Zusätze kannst Du im dafür vorgesehen Feld im Kassen-Bereich angeben.
Liefert ihr ins Ausland?
Ja, wir liefern nach Deutschland, Österreich, Luxemburg und in die Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: 3,99€
Österreich: 5,99€
Luxemburg: 5,99€
Schweiz: 9,99€
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer von DHL.
Retouren
Wie lange ist die Widerrufsfrist?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Du als Kunde trägst die Kosten, mit Ausnahme von beschädigter oder fehlerhafter Lieferung.
Wie melde ich meine Retour an?
Du kannst Deine Retouren direkt hier in unserem Retouren-Portal anmelden.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Der Betrag wird erstattet, sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen ist.
Wie wird erstattet (auf welches Zahlungsmittel)?
Eine Erstattung wird über die beim Kauf gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.
Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Personalisierte Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht storniert werden.
Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten die Zahlung über PayPal, Klarna oder Kreditkarte an.
Kann ich per Rechnung bzw. Ratenzahlung zahlen?
Der Kauf auf Rechnung ist nur über Klarna möglich.
Sind die Preise inkl. MwSt.?
Ja, alle Preise sind inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Was wenn meine Abo Zahlung nicht abgebucht werden konnte?
Wenn eine Abbuchung vom Abo fehlgeschlagen ist, versuchen wir einige Tage später erneut den Betrag abzubuchen.
Wie löse ich einen Gutschein-/Rabattcode ein?
Im Kassenbereicht gibt es ein für Gutscheine & Rabattcodes gekennzeichnetes Feld.
Kann ich mehrere Codes kombinieren?
Nein, es ist immer nur ein Rabattcode pro Bestellung gültig.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten, z.B. "Der Code ist abgelaufen"
Melde Dich in diesem Fall gerne über unser Kontaktformular.
Support
Wie erreiche ich den Support?
Unseren Support erreichst du direkt über unser Kontaktformular.
Bietet ihr einen Telefonservice an?
Nein, wir bieten keinen Telefonservice an.
Du erreichst unseren Support ganz einfach über unser Kontaktformular.
Abonnements
Gibt es Abos / wiederkehrende Lieferungen?
Ja, wir bieten verschiedene Abos an. Diese findest Du hier: Abonnements.
Wie kündige ich mein Abo?
Melde Dich für eine Kündigung gerne über unser Kontaktformular.
Wann werden Abos versendet?
Alle Abonnements werden immer am Anfang jeden Monats versendet. Bitte beachte, dass Versand nicht immer am ersten eines Monats möglich ist.
Personalisierte Ware
Kann ich meine Personalisierung nachträglich ändern?
Nein, die Personalisierung kann leider nicht nachträglich geändert werden.
Werden die Namensbänder immer in Großbuchstaben bestickt?
Die Bestickung der Namensbänder entspricht den Angaben bei Bestellung. Wenn Großbuchstaben gewünscht werden, müssen diese auch bei der Bestellung in Großbuchstaben angegeben werden.
Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?
Nein, nur im Falle von Mängeln an der Ware.
